Direct Line被发现向英国保险巨头的忠实客户收取过高的费用。

英国第二大汽车保险公司同意向忠实客户支付约3000万英镑。

这标志着一家公司首次自愿同意对现有客户进行赔偿。

据英国金融市场行为监管局(FCA)称，Direct Line的老客户在续保时支付的费用高于新客户。

FCA的新规定指出，现有投保人的保费不应高于新投保人

这家汽车和房屋保险公司发现，它一直在向现有客户收取过高的费用。

该公司承认在执行金融监管机构的新定价规则时犯了“错误”。新定价规则将于2022年初生效。

“直线”没有具体说明预计有多少人会得到赔偿，但据估计，赔偿总额将在3000万英镑左右。

该公司表示:“我们在执行这些规定时犯了一个错误，这意味着我们对一些客户的等效新业务价格的计算不符合规定。”

“结果，这些客户支付的续订价格高于他们应该支付的价格。

“受影响的保单持有人将获赔偿。

“目前估计这些款项在3000万英镑左右。”

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市值超过20亿英镑的Direct Line公司表示，它将赔偿所有受影响的保单持有人，并将直接联系受影响的客户。

在这个阶段，客户不需要自己做任何事情。

这家保险巨头表示，与该错误相关的一半成本已经在公司2022年的财务业绩中提供。

作为回应，FCA表示:“Direct Line Group同意了一项自愿要求，向一些现有的住宅和汽车客户收取比新客户更高的续期费用。”

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“直线集团将进行审查，以查明所有客户被多收费的情况，并提供适当的补救措施。”

山姆·理查森，Which?Money说:“在汽车保险费和家庭保险费(在较小程度上)飙升的时候，保险公司指责索赔成本上升，令人震惊的是，客户仅仅因为忠于他们的保险公司而受到额外的、不必要的费用的打击。”

“这种做法从2022年开始就被禁止了。”

本周早些时候，这家英国汽车和房屋保险公司任命亚当•温斯洛(Adam Winslow)为首席执行官，此前该公司在2022年的利润下降了95%。

直线公司3月份报告称，在通货膨胀推高了汽车维修成本后，其营业利润有所下降。